Trí Tuệ Nhân Tạo Chatbots Tăng Cường Doanh Số Bán Hàng Trực Tuyến vào Năm 2024

(Reuters) – Các chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo đã giúp người tiêu dùng mua và trả lại sản phẩm trong mùa lễ hội 2024, tăng doanh số bán hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ lên gần 4% so với năm trước, theo báo cáo của Salesforce (NYSE:CRM).

Các nhà bán lẻ đã triển khai dịch vụ khách hàng trò chuyện nâng cao, bao gồm chatbot, các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu, các gợi ý sản phẩm và chương trình khách hàng thân thiết, nhằm thu hút khách hàng tìm kiếm các sản phẩm đang thịnh hành và những giao dịch tốt nhất.

Doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên 282 tỷ USD tại Hoa Kỳ trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12, so với 272 tỷ USD một năm trước, vượt qua dự đoán của Salesforce về mức tăng trưởng 2%, bất chấp việc giảm giá có phần hạn chế.

Người mua sắm đã sử dụng dịch vụ chatbot dựa trên AI nhiều hơn 42% so với năm trước, khi Salesforce phân tích dữ liệu từ 1,6 triệu lượt xem trang trên nền tảng của mình.

Doanh số bán hàng bị ảnh hưởng bởi AI đã tăng lên 229 tỷ USD trong tổng doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu trong mùa lễ năm nay, tăng từ 199 tỷ USD vào năm 2023, theo báo cáo.
Theo báo cáo.

Tuy nhiên, tỷ lệ sản phẩm bị trả hàng ở mức cao 28%, so với 20% trong năm 2023, đặt ra mối lo ngại lớn có thể làm giảm biên lợi nhuận của các nhà bán lẻ. Caila Schwartz, giám đốc Chỉ số Người tiêu dùng tại Salesforce, cho biết: “Các nhà bán lẻ đã áp dụng AI và các đại lý đang thấy lợi ích, nhưng những công cụ này sẽ trở nên quan trọng hơn trong năm mới khi các nhà bán lẻ cố gắng giảm thiểu tổn thất doanh thu do trả hàng và tái tương tác với khách hàng.”

Đơn hàng thông qua điện thoại thông minh đạt đỉnh vào ngày Giáng sinh khi khách hàng thực hiện các giao dịch mua vào phút cuối, với khoảng 79% tổng số đơn hàng được đặt qua thiết bị di động trong mùa lễ hội.

Ngoài AI, các nhà bán lẻ đã tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok Shop và Instagram để tạo sự quan tâm, với truyền thông xã hội đóng góp 14% tổng lưu lượng truy cập đến các trang thương mại điện tử.