Tiết lộ

Những quan điểm và ý kiến được bày tỏ tại đây hoàn toàn thuộc về tác giả và không đại diện cho quan điểm và ý kiến của biên tập viên crypto.news.

Để thành công trong web3, các thương hiệu cần hiểu rằng tương lai của lòng trung thành không phải là việc khóa chặt khách hàng vào các hệ thống khép kín. Mà là về việc giải phóng họ—giải phóng để sở hữu dữ liệu của mình, kiểm soát phần thưởng của họ và tương tác với các thương hiệu theo cách của riêng họ. Các chương trình lòng trung thành chưa bao giờ phổ biến hơn, nhưng chúng cũng chưa bao giờ có vẻ lỗi thời như hiện nay. Khi cuộc khủng hoảng lạm phát giảm bớt, khách hàng vẫn tiếp tục trao đổi thông tin cá nhân để đổi lấy các ưu đãi—được tiếp cận với mức giá ‘bình thường’ trong khi những người không phải thành viên phải trả giá cao hơn.

Ảo tưởng về đổi mới Web3 trong các thương hiệu tiêu dùng lớn

Chiến thuật này, mặc dù có vẻ không hợp lý, nhưng đang hoạt động. Theo Báo cáo Lòng trung thành Khách hàng Toàn cầu 2023 của Antavo, 67,7% doanh nghiệp đã lập kế hoạch tăng cường đầu tư vào các chương trình lòng trung thành để giữ chân khách hàng trong bối cảnh lạm phát. Và 79% người tiêu dùng Mỹ đã bị cuốn hút, chi tiêu nhiều hơn.
với các thương hiệu cung cấp lợi ích khách hàng thân thiết, báo cáo của Statista.

Tuy nhiên, sự chạy đua này để tăng cường lòng trung thành đã tiết lộ rằng các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống đang mất đi sự phù hợp. Tuy nhiên, có một giải pháp đang xuất hiện. Công nghệ blockchain đã nổi lên như một lựa chọn tiềm năng cách mạng cho các chương trình khách hàng thân thiết đã thử nghiệm nhưng không còn phù hợp mà nhiều thương hiệu vẫn giữ chặt.

Vườn bị bao quanh và Các Trường Hợp Sử Dụng Hạn Chế

Theo kinh nghiệm, các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống đã hoạt động trong những vườn bị bao quanh, nơi dữ liệu khách hàng bị cô lập và phần thưởng bị giới hạn trong các trường hợp sử dụng cụ thể. Các mô hình này đã phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba và các thực tiễn dữ liệu không minh bạch để phát triển.

Tuy nhiên, khi các quy định về quyền riêng tư trở nên chặt chẽ hơn và cookie dần biến mất, các mô hình này đang nhanh chóng mất tính khả thi. Kết quả? Sự kém hiệu quả trong lòng trung thành do điểm không được sử dụng, sự tham gia nông cạn và dữ liệu phân mảnh. Ngoài ra, nhờ vào việc các vụ rò rỉ dữ liệu trở thành vấn đề phổ biến, người tiêu dùng ngày càng tỏ ra thận trọng hơn về cách dữ liệu của họ được sử dụng.
ollected and used, with many opting out of loyalty programs altogether.

In the digital era, traditional loyalty frameworks have begun to crumble. Nowadays, customers don’t have to settle for being trapped in closed systems, and brands can no longer take customer buy-in for granted. Instead, brands need to make a compelling case for why sharing personal information is worth a customer’s engagement.

This is where the blockchain comes into play. Because if traditional loyalty programs are like store gift cards that can only be used in one place, blockchain-based loyalty is like cash: fungible and usable almost anywhere without revealing a customer’s identity.

Within this framework, smart contracts ensure transparency, while user-owned wallets put control back in the hands of consumers, redefining the value exchange between brands and their patrons.

Revamping Loyalty One Block at a Time

Imagine a loyalty program that runs seamlessly in the background, powered by blockchain but invi
sible to the user. Người mua sắm kiếm được token cho các giao dịch mua và tương tác, có thể đổi lấy giảm giá, trải nghiệm, hoặc thậm chí có thể trao đổi với người khác. Khác với các điểm truyền thống, những token này hoàn toàn thuộc về người tiêu dùng và được lưu trữ an toàn trong ví kỹ thuật số.

NFT động cung cấp cái nhìn về tương lai của lòng trung thành trên chuỗi. Những tài sản token hóa có thể tùy chỉnh này phát triển theo sự tương tác của người dùng—hãy nghĩ đến những huy hiệu NFT mở khóa sản phẩm hoặc ưu đãi độc quyền, như phần thưởng Lululemon giúp bạn có một tháng huấn luyện cá nhân miễn phí tại phòng tập gym của bạn. Những token động này có thể được điều chỉnh theo trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tận dụng AI, các thương hiệu có thể thêm các biện pháp bảo mật như thông tin xác thực có thể xác minh vào quy trình để giúp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa.

Giờ đây với thông tin xác thực có thể xác minh trong khung này, người dùng có thể chia sẻ chỉ những thông tin mà họ chọn, trong khi các thương hiệu có thể sử dụng các công cụ mô-đun trên chuỗi để xây dựng những trải nghiệm lòng trung thành tùy chỉnh theo sở thích cá nhân. Kết quả là một chương trình lòng trung thành cảm thấy ít xâm phạm tới người dùng hơn.
sive, chân thực hơn và hấp dẫn hơn so với các phương tiện truyền thống.

Mặc dù chúng ta vẫn còn rất sớm đối với những lợi ích tiềm năng này, nhưng ý tưởng trừu tượng công nghệ đã là một lực lượng chủ yếu thúc đẩy mô hình này. Một số người thậm chí đã so sánh sự tiến hóa này với sự xuất hiện của điện toán đám mây (như Amazon Web Services), nơi người tiêu dùng không thấy công nghệ mà họ đang tương tác, chỉ thấy trải nghiệm người dùng tối ưu mà nó tạo ra.

Chọn gia nhập Tương lai của Trung thành

Khi cookie biến mất và lo ngại về quyền riêng tư tăng lên, ngày càng nhiều thương hiệu đang tự hỏi một câu hỏi quan trọng: “Làm thế nào chúng tôi có thể làm cho các chương trình trung thành trở nên hấp dẫn đến mức người dùng tự nguyện tham gia?”

Câu trả lời nằm ở việc tạo ra những trải nghiệm thực sự có giá trị cho khách hàng. Thời của việc mua 10 tặng 1 đã qua. Những động lực truyền thống này (thực sự không còn cảm giác như động lực nữa) giờ đây có thể được thay thế bằng những phần thưởng trên chuỗi như đồ sưu tầm, bảng xếp hạng, hoặc những trải nghiệm được bảo vệ bằng token.

Thương hiệu
vẫn phải thận trọng khi bước vào mô hình mới này. Những nỗ lực nông cạn để đưa sản phẩm lên chuỗi đã thất bại một cách nổi bật trên web3. Sau nhiều năm tinh chỉnh, đồng thuận chung là việc chỉ đơn giản là mã hóa các chương trình khách hàng thân thiết hiện có mà không nghĩ lại về các đề xuất giá trị là một công thức dẫn đến trải nghiệm thất bại.

Khi công nghệ blockchain trưởng thành, các thương hiệu chấp nhận mô hình này sẽ phát triển mạnh mẽ, mở ra những phần thưởng biến đổi không chỉ cho khách hàng của họ mà còn cho chính họ trên con đường đó.

Về Tác Giả

Neil Mullins là Giám đốc điều hành của Mojito, nền tảng tương tác khách hàng web3 cho các thương hiệu. Neil có hơn 15 năm kinh nghiệm phát triển các sản phẩm tập trung vào người tiêu dùng và đã làm việc với nhiều công ty và sản phẩm khác nhau, từ các công ty khởi nghiệp nghệ thuật đến chăm sóc sức khỏe và thời trang cao cấp. Gần đây, ông là một phần của đội ngũ lãnh đạo tại Gin Lane và Pattern Brands, nơi đã giúp ra đời hơn 50 công ty khởi nghiệp, chẳng hạn như Sweetgreen, Hims, Harrys, và Sunday Goods, với giá trị cộng dồn lên tới hơn 10 triệu đô la.
tỷ.